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原始社会亦称“原始公社”、“原始共产主义社会”。人类历史上第一个社会形态。人类产生的过程也就是原始社会形成的过程。它存在了二三百万年，是截至目前人类历史上最长的一个社会发展阶段。生产力极其低下是原始社会发展缓慢的根本原因。社会生产力的主要标志是使用石器工具。劳动的结合方式主要是简单协作，人们之间的分工主要是按性别、年龄实行的自然分工。人们单身无力同自然界进行斗争，为谋取生活资料必须共同劳动，从而决定了生产资料的共同占有。同时，人们在劳动中只能是平等的互助合作关系，产品归社会全体成员共同占有，实行平均分配。原始社会的社会组织经历了原始群和氏族公社两个发展阶段。氏族是原始社会的人们以血缘关系联结起来为特征的共同生产和生活的基本经济单位。氏族又经历了母系氏族和父系氏族两个阶段。前者表现为，妇女是氏族的主体，氏族成员的世系按母系计算，财产由母系血缘亲属继承; 后者表现为，世系按父系计算，财产按父系继承，氏族领导权落在男子手中。原始社会没有剥削，没有阶级，因而也就没有国家，一切重大问题都由全体成员参加的氏族会议作出决定原始社会是以亲族关系为基础，人口很少，经济生活采取北京人原始人群绩效系统不够完善在公司目前实施绩效管理过程中，对绩效计划、沟通关注度过低，而是过于看重绩效的实施和评价结果。部门经理在根据员工计划完成情况评分时，很少针对员工计划完成情况与员工沟通其工作中的优秀与不足。难以发挥绩效对业务的指导和管控作用，不利于部门和员工的整体提升，更会影响公司目标的最终有效实现。3.3.2 绩效指标不平衡在公司绩效考核实践中，对销售指标、净利润率等财务结果指标关注较多， 而对如工程质量管理，品牌管理等非财务指标维度关注度较低。另外，在管理项目的绩效考核中，过于关注于项目实际的开发进度，而对企业要长久持续发展的基石，如部门和岗位的学习和发展等方面明显考虑较少。在2016年公司的绩效目标责任书里显示，只有三项指标占考核比重，分别是归属母公司净利润20%，签约额40%，项目开发关键节点完成率 20%。指标严重的不平衡会对公司的发展造成不平衡、不稳定的风险。3.3.3 指标设计与战略缺乏结合丽泽公司是一家区域公司，在承担首创置业总部战略发展使命的同时，也需要考虑自身产品线的立足与发展。丽泽公司也在置业总部的战略规划下提出了自己的规划，明确了发展的方向。然而具体到考核指标设计上，却没用应用规划来设定平衡计分卡指标，转化为丽泽公司实际的目标。由表3.1可以看出，总部下达的目标责任书一般只关注股东价值，是通用性标准，未能结合实际情况全面反映丽泽公司自身发展需要。而在部门级和员工级层面上，只是根据部门和岗位职责，进行例行性工作规划，没有联系到战略实施相关工作中，从而导致部门和员工不了解自身工作是否和公司的战略目标相关。原因有两方面，一方面，丽泽公司没有按照自己的战略规划，提出适合自己的平衡计分卡，并根据按照平衡计分卡的指标，落实到具体的战略举措；另一方面，缺乏对指标分解动作，即把平衡计分卡分解到公司、部门和员工三个层级，导致各层级的工作缺乏具体指引，企业的战略目标与指标设计是脱节的，没有正确方向的指引，所以难以对战略起到促进作用。3.3.4 考核缺乏科学性每月以及年底的时候，在部门负责人对员工进行绩效评价时，因为怕员工情绪受到打分影响，以主观感受进行评价较多，以至于对部门内员工的绩效评价不能呈现正态分布。导致优秀的员工得不到应有的肯定，影响工作积极性，未对绩效表现差的员工予以及时的提醒指导，难以有促进作用，影响组织和个人的绩效提升。3.3.5 考核结果形式化绩效考核只有与奖金激励挂钩的情况下才可实施有效。然而丽泽公司的绩效考核成绩与月度绩效奖、年终奖金分配并未有效联系，几乎是两个相互独立的系统。薪资中20%的月绩效奖金形同虚设，在实际评定中，几乎默认为是基础薪资，年终奖金分配一般都是领导根据主观意愿分配，年终绩效考核结果仅仅作为普通参考。因此，奖金不能根据员工努力程度，工作完成程度来分配。绩效考核逐渐流于形式，考核结果缺乏对应的应用，所以越来越得不到员工重视。3.3.6 缺乏对管理者和员工的培训缺乏对公司全员的进行有针对性的培训，所以对绩效考核的意义、方法、形式，以及对考核过程中沟通的要求，难以使双方对统一认识，这样容易导致无法正确处理绩效管理中出现的问题，绩效考核失去了原有的意义，绩效管理容易流于形式，越来越得不到重视。3.4 平衡计分卡在丽泽公司的适用性分析3.4.1 实现公司战略目标的需求根据对房地产行业以及丽泽公司现状情况的分析，可以看到丽泽公司已从快速成长期逐步发展至规范化运营或者成熟期，需要更多的考虑绩效如何适应公司长久发展，现阶段所面临的重要战略性目标就是完成经营财务指标，产品的高品质与学习成长，建立综合体业务管理体系，提升组织管理能力，但丽泽公司目前无法将绩效测评体系与企业战略目标紧密相连，不能将企业战略目标落实到具体的行动，以及无法适应公司发展的要求。根据前文对平衡计分卡的分析和了解，此方法恰好适用于现阶段的丽泽公司，对于支持公司项目的高效运营意义重大。3.4.2 完善的内部组织结构和高素质员工图 3.1 为丽泽公司组织架构，正如前文所述，丽泽公司员工普遍学历较高， 基本都为本科以上学历，相对完善的组织架构，有助于战略目标的分解，整体学历较高的高素质员工，有助于对平衡计分卡的学习和使用，是对基于平衡计分卡的绩效体系高效实施的有力保证。3.4.3 对非财务指标的需求就目前丽泽公司现有绩效评价方法来说，对评价指标的设计指导不够具体是一项严重的问题。因为财务指标在管控时往往比非财务指标更加便捷，所以容易被更多选择。然而仅仅是财务指标还不够，还需要部门、岗位的学习和发展等非财务指标，这些非财务指标是企业长期可续发展的重要支撑。而这些指标需要通过平衡计分卡来建立。才能实现从优秀到卓越的快速转变。 第四章 丽泽公司绩效管理优化方案4.1 设计思路概述要形成基于平衡计分卡的绩效管理方案，首先要从对公司战略进行分析，绘制战略地图，并用平衡计分卡具体表现出来。对公司的绩效目标一般划分公司级目标、部门级目标和员工级目标22。根据公司战略，分解形成财务、客户、内部运营和学习成长四个维度指标，分析公司实现战略目标的关键因素，通过价值树和鱼骨图方法这些工具的使用，获得公司级的关键绩效目标；再结合部门实际工作，深入分析公司级关键绩效指标。确定主要业务影响因素之后，部门绩效目标可以通过具体的职能得到，最后再具体落实到人。分解具体思路如图4.1所示。点击浏览下一页图4.1 目标分解然后对整体绩效优化方案进行设计，包括：完善的绩效管理流程，使得丽泽公司绩效管理变成全流程管理，而不只是战略目标和绩效考核，并有利于公司战略的实施、明确过程监督引导机制；另外需要一定的保障措施，促使绩效管理持续改善，逐步提升公司运营效率[23]。4.2 首创置业丽泽公司战略解读在首创置业最新版的组织管理手册中，对丽泽公司的定位为“丽泽公司作为首创置业综合体运作平台”。城市综合体项目开发不同于传统的住宅开发建设，其本质是各种资源载体的综合运作。从发展规模上来看，丽泽公司未来5年规划开发管理资产规模由200亿元到500亿元，土地开发上每年保持新增1-2块土地，通过对经历项目的总结沉淀，建立综合体标准管理体系，夯实运营基础，实现有质量增长，逐步发展为首创置业综合体事业部。为实现这个5年规划，公司制定了职能战略如下：营销战略：做好产品定位策划，综合体品牌宣传；进行有针对性的营销推广， 充分利用项目的重要时间节点，进行集中宣传；创新营销方法，拓展多模式的渠道。商业方面，根据不同的商业档次、特质定位，采取不同的租售方案和价格策略，抓准入市时机，根据市场调研和目标客户的需求划分租售面积和位置，实现商业面积高效利用。成本战略：进一步优化和固化目标成本，实现动态成本管控，加大战略集采力度，实施精益运营，持续降低成本。设计限额控制，建立产品设计标准，降低设计与建造成本。合理控制营销费用，深度挖掘内部资源，巧用置业总部、兄弟公司、战略伙伴等资源，不盲目高价推广，实现客户资源最大化利用。设计战略：产品的检验看客户，获取可有效指导设计和营销的客户洞见，修炼内功、匠心打造，提升产品溢价能力。实现供给侧到需求侧的转换，通过市场调研，目标客群深度访谈等方式了解客户真实需求，不求做自己心中最好的，而是客户心中最满意最想要的产品，“得客户者得天下”。着力于用标准化的流程打造出能够满足客户个性化需求的产品，产品精益求精，效率节节攀高。缩短设计开发周期，扩大项目规模。客户战略：客户满意度影响到与企业利润实现密切相关，客户管理中最重要的目标就是提高客户满意度。对于客户有投诉意见，及时高效处理解决。财务战略：加强风险管控，严密监测房地产市场变化，以稳健的财务结构支撑公司业务发展。同时希望能够借助综合体不同业态的综合运作拓展多元化盈利渠道，实现战略转型；通过多元灵活的资产处置手段，在项目各阶段实现高利润回报；经由项目的创新运作，积累资本市场、合作伙伴等多维度号召力。土地投资战略：土地投资拓展是企业保持长续经营的根本保证；加大力度获取适合公司开发的土地，2017年要获取至少一块土地；此后每年至少持续获取两块，目标是要在 2020年在规模上实现真正的综合体事业部目标。工程建设战略：工程建设上应以质量安全为核心，严格把控关键节点，制定并落实主项计划与专项计划，形成综合体项目工期标准，在控制质量和安全的前提下尽量缩短工期，扩张建设规模，争取现今至2020年每年度都有新地块开工。人力资源战略：基于共享价值的文化，未来公司要在人才激励和人才培养两方面加大投入力度，进一步激发团队活力；研究和改进员工组织内部职业生涯体系，加强专业人才队伍建设；持续建立透明、公开、公正的工作评价机制。从2016年60人逐步扩充到2020年200人的规模。通过公司项目的实践，培养一批综合体项目建设的业务拿手，成为首创置业综合体的人才孵化器，作为优秀人才输出到首创置业各个项目。丽泽公司BSC采用的是四个维度体现公司战略的传统模式，四维度内容具体如下：财务维度：此维度包含股东内部收益率、归属于母公司净利润、股东自由现金年度总额、经营性净现金流，签约回款等。此维度由丽泽公司营销策划部和财务管理部主责。运营维度：以项目工程、设计、成本三大部门的管理目标战略为基础，确认三个战略中重要把控点，即项目计划节点情况、标准化成果应用率、成本差异率。此维度由设计管理部、项目部和成本管理部主责。客户维度：根据客户战略，确定客户满意度、忠诚度和投诉完结率为指标。营销策划部（与客户服务部统称为营销策划部）承担投诉完结率这一重要指标， 反映投诉处理效率。因客户满意度关系首创丽泽公司品牌与社会认可，让客户满意不仅仅是营销策划部的责任，更是公司各部门所有人的责任，同时首创置业总部每年会邀请第三方公司对各公司的的客户满意度进行调研，每个部门都要不同程度背负责任。学习和成长维度：丽泽公司为实现学习维度的成长，从外部邀请讲师培训和内部知识分享两个方面提供公司人员素质和能力水平。这部分工作由人力行政部主责。关于成长维度，丽泽公司以“土地储备完成率”为这一维度的重要指标，对于政府待拍地块，积极进行前期可行性研究，市场调研、营销定位、成本收益测算、财务指标测算等工作。4.3 绘制丽泽公司战略地图（1）全面提高财务目标置业总部下发的BSC中明确规定了丽泽公司的考核目标重点是签约收入和会计净利润，共同促进股东价值最大化。签约收入主要是以销售产品来实现，对产品去化效率的要求。利润来源于产品的销售回款及资金周转等因素。另外客户的对我们的满意度提高后，以后更容易主动购买产品，就可以提升销售效率。（2）以客户价值为核心产品质量的好坏需要客户来评价，以客户价值为核心，首先要充分掌握客户的需求是什么，根据市场环境和科技进步不断创新吸引客户产品，使产品的效能能够满足各类客户生活需要。第二，要注重品牌推广，扩大项目知名度， 建立与客户的长期联系，提高项目品牌认可度。第三，在物业管理方面，务必及时高质量的处理客户需求，在交付使用前仔细检查维修预防可能出现的问题， 降低客户投诉率，可以在产品交付前组织开展项目业主开放日相关活动，提前暴露并解决问题，降低交付风险。（3）优化内部管理流程房地产的开发价值链包括如图4.2所示九大模块，整个开发价值链由于涉及环节广泛，容易受外部环境政策牵制影响，且开发周期长，对企业资金投入和内部的管理要求都比较高。点击浏览下一页图4.2 房地产开发价值链上图显示，从房地产开发项目开发的时间轴来看，下面开始到后期利润贡献和风险逐步降低，经营风险在开发前期最大，对项目的利润贡献越高，在价值链中段，是整个项目周期设计工程质量和成本的重点管控阶段，其中包括项目整体的定位策划，设计和工程管理以及采购管理，以动态成本管理和项目质量管理为重点。在价值链后段，经营风险减小，但是却严重关乎着品牌价值和客户满意度，不容忽视，尤其客户服务方面，要重视客户满意度的管理和提升。因此，根据公司的战略目标，在内部运营管理维度方面上应有如下三个方面的改进:1)了解客户对产品的诉求，提高产品设计的标准化和创新性，提高前置设计的效率，加快设计进度，缩短开发周期。2) 成本直接相关于利润，提高成本管理水平，便于股东利润实现最大化， 丽泽公司旨在提高目标成本核算水平，严格把控项目各环节的招投标管理等。3)提高工期进度和工程质量的管控，设计阶段和施工阶段严格把关、加强监督，尽量减少设计变更和安全隐患等问题，以保证各工期节点的按时完成以及工程安全质量的保证。（4）内部学习能力和组织管理效率提升人才素质对对企业组织发展起着关键性作用。只有公司人员整体素质较高， 拥有较强的学习能力，对新知识的掌握能力，才能跟上时代和科技进步的步伐， 创造出持续提升的管理业绩，促进企业良性发展。丽泽公司的学习成长指标主要为外部培训和内部知识分享以及企业文化活动。一个优秀组织的发展源于优秀团队的培养，优秀人才的储备和善用。由于地产行业开发节点差异化较大，不同阶段对于人才的提升和业绩的奖励差异较大，所以人员流动性较大，培养员工能力、强化员工归属感，增强人才储备是大势所趋。储备人才将成为职能部门核心骨干，承担公司战略目标实现的重任。点击浏览下一页图4.3 首创置业丽泽公司战略地图4.3.1 公司关键绩效指标关键成功因素对保证公司竞争力，提升持续发展能力至关重要。公司战略要顺利实施，首要就是经营管理中完成这几项指标。所以，这些指标的选取，首先考虑的应是与公司战略相关，集中公司的资源去实现公司战略；其次，要定量化，对于指标要有可衡量性，评价结果清晰；同时，还具有可获得性，指标容易获取，与公司现阶段的发展水平相匹配。可以使用价值树和鱼骨图工具分析和识别企业关键成功因素。通过前面对战略地图的分析，得到财务、客户、内部运营和学习发展维度的战略主题，如表 4.1 所示：

　在封上写着：“Sophie Amundsen，3 Clover Close。” 这就是全部了; 它没有说出它是谁。它上面也没有印章。苏菲一关上了她身后的门，就打开了信封。它只包含一张不超过信封的纸条。它写道：你是谁？没有别的，只有三个字，用手写，然后是一个大问号。她又看了看信封。这封信绝对是她的。谁可以把它放在邮箱里？索菲让自己快速进入红房子。和往常一样，她的猫Sherekan设法从灌木丛中溜出来，跳到前面一步，在她关上房。她惊讶地看到饼干旁边有一个白色的小信封和哲学家的其他字母。索菲很确定她没有把它放在那里。这个信封边缘也是湿的。它上面有几个深洞，就像她昨天收到的一样。这位哲学家来过这里吗？他知道她隐藏的秘密地点了吗？信封为什么湿了？所有这些问题让她头晕目眩。她打开信，读了一下这封信：亲爱的索菲，我非常感兴趣地读了你的信 - 并且没有一点遗憾。大型油菲的母亲心情不好时，她就会打电话给他们住在动物园的房子。动物园是一群动物。索菲肯定有一个，并对它很满意。它始于三条金鱼，Goldtop，Red Ridinghood和Black Jack。接下来她有两只虎皮鹦鹉叫做Smitt和Smule，然后是Govinda乌龟，最后是橘子酱Sherekan。他们都将自己介绍为Lillemor Amundsen，但似乎都错了。是别人不断介绍自己。她跳起来，手里拿着奇怪的信走进浴室。她站在镜子前，盯着自己的眼睛。“我是苏菲阿蒙森，”她说。镜子里的女孩没有像抽搐那样反应。无论索菲做了什么，她都做了同样的事情。索菲试图用闪电般的动作击败她的反射，但另一个女孩同样快。“你是谁？” 索菲问道。她也没有得到任何回应，但是对于是否是她或她的反思谁提出这个问题感到一时的混乱。索菲用食指按在镜子的鼻子上说：“你是我。” 由于她没有回答这个问题，她转过身说，“我是你。” 索菲阿蒙上的邮戳吗？但邮票是挪威语。也许挪威联合国士兵有他们自己的邮局。“你对这份报纸非常感兴趣，”当索菲回到厨房时，她母亲说道。幸运的是，她的母亲在早餐或当天晚些时候都没有更多关于邮箱和东西的说法。当她去购物时，索菲把关于命运的信写到了书房。她惊讶地看到饼干旁边有一个白色的小信封和哲学家的其他字母。索菲很确定她没有把它放在那里。这个信封边缘也是湿的。它上面有几个深洞，就像她昨天收到的一样。这位哲学家来过这里吗？他知道她隐藏的秘密地点了吗？信封为什么湿了？所有这些问题让她头晕目眩。她打开信，读了一下这封信：亲爱的索菲，我非常感兴趣地读了你的信 - 并且没有一点遗憾。被赐给她，以弥补她的母亲从未下班回家到下午的事实，她的父亲离开了这么多，在世界各地航行。索菲把书包挂在地轮的船长，一年中的大部分时间都离开了。在他回家的几个星期里，他会在房子周围洗牌，让索菲和她母亲感觉很舒服。但是当他在海上时他似乎很遥远。邮箱里只有一个字母 - 这是给索菲的。白色信绍自己。她跳起来，手里拿着奇怪的信走进浴室。她站在镜子前，盯着自己的眼睛。“我是苏菲阿蒙森，”她说。镜子里的女孩没有像抽搐那样反应。无论索菲做了什么，她都做了同样的事情。索菲试图用闪电般的动作击败她的反射，但另一个女孩同样快。“你是谁？” 索菲问道。她也没有得到任何回应，但是对于是否是她或她的反思谁提出这个问题感到一时的混乱。索菲用食指按在镜子的鼻子上说：“你是我。” 由于她没有回答这个问题，她转过身说，“我是你。” 索菲阿蒙森经常对她的外表不满意。她经常被告知她有美丽的杏仁形眼睛，但这可能只是人们所说的，因为她的鼻子太小而且嘴巴有点太大了。她的耳朵离她的眼睛太近了。最糟糕的是她的直发，这是不可能做任何事情的。克劳德·德彪西（Claude Debussy）演奏了一段音乐后，她的父亲有时会抚摸她活着。但是，如果没有想到活着是多么令人难以置信的惊人，那就不可能意识到你必须死去。索菲记得格兰尼在医生告诉她生病的那天说了这样的话。“直到现在我才意识到生活是多么丰富，”她说。大多数人在了解活着的礼物之前必须生病才是多么悲惨。或者他们不得不在邮箱中找到一封神秘的信！也许她应该去看看是否还有更多的信件到了。索菲匆匆走到门口，望着绿色的邮箱。她惊讶地发现它包含另一个白色信封，就像第一个信封一样。但是当她拿到第一个信封时，邮箱肯定当不错。但是下一个声明太奇怪了，她忍不住微笑道：“知道什么是正确的人会做对的。一点遗憾。遗憾的是，我必须对你的邀请感到失望。我们将在某一天见面，但在我亲自前往船长弯之前可能还需要一段时间。我必须补充一点，从现在开始，我将无法再亲自送信。从长远来看，这将风险太大。将来，我的小信使将发送信件。另一方面，他们将被直接带到花园里的秘密地方。只要您有需要，您可以继续与我联系。当你这样做时，把一个粉红色的信封放入饼干或一块糖中。当信使找到它时，他会直接把它带给我。PS拒绝一位年轻女士的咖啡邀请并不令人愉快，但有时这是必要的。PPS如果您在任何地方都应该穿红色丝巾，请妥善保管。有时个人财产混乱。特别是在学校和类似的地方，这是一所哲学学院。你的，Alberto Knox Sophie已经活了将近十五年，并且在她年轻的生命中收到了很多信，至少在圣诞节和生日那天。但这封信是她收到的最奇怪的一封信。它没有邮票。它甚至没有被放入邮箱。它被直接带到索菲在旧篱笆中的绝密藏身之处。它在干燥的春天天气潮湿的事实也是最神秘的事实。当然，最奇怪的是丝巾。哲学家必须有另一个学生。就是这样。而另一名学生则丢了” 这是否意味着当银行抢劫者抢劫银行时，那是因为他不知道更好？索菲不这么认为。相反，她认为儿童和成人都做了他们可能后悔的愚蠢事情，正是因为他们违背了他们更好的判断。当她坐着思考的时候，她听到树林最近的树篱另一边的干燥灌木丛中有些沙沙作响。它可能是信使吗？她的心在看到后面也写了一些句子：是否有自然谦虚这样的事情？Wisest是她知道她不知道的......真正的洞察来自内心。知道什么是正确的人会做对的。索菲知道白色信封中的短句是为了让她为下一个大信封做好准备，这个大信封将在此后不久到来。她突然有了一个主意。如果“使者”来到书房送一个棕色信封，索菲可以简单地坐下来等他。或者是她？在他或她告诉她更多关于哲学家的事情之前，她肯定会坚持到底。信中说“信使”很少。它可能是个孩子吗？“有这样的自然谦虚吗？” 索菲知道“ 但谁认为她知道很多 - 嗯，这并不是很难同意。索菲之前从未想过这件事。但她做的越多，将自己介绍为Lillemor Amundsen，但似乎都错了。是别人不断介绍自己。她跳起来，手里拿着奇怪的信走进浴室。她站在镜子前，盯着自己的眼睛。“我是苏菲阿蒙森，”她说。镜子里的女孩没有像抽搐那样反应。无论索菲做了什么，她都做了同样的事情。索菲试图用闪电般的动作击败她的反射，但另一个女孩同样快。“你是谁？” 索菲问道。她也没有得到任何回应，但是对于是否是她或她的反思谁提出这个问题感到一时的混乱。索菲用食指按在镜子的鼻子上说：“你是我。” 由于她没有回答这个问题，她转过身说，“我是你。” 索菲阿蒙上的邮戳吗？但邮票是挪威语。也许挪威联合国士兵有他们自己的邮局。“你对这份报纸非常感兴趣，”当索菲回到厨房时，她母亲说道。幸运的是，她的母亲在早餐或当天晚些时候都没有更多关于邮箱和东西的说法。当她去购物时，索菲把关于命运的信写到了书房。她惊讶地看到饼干旁边有一个白色的小信封和哲学家的其他字母。索菲很确定她没有把它放在那里。这个信封边缘也是湿的。它上面有几个深洞，就像她昨天收到的一样。这位哲学家来过这里吗？他知道她隐藏的秘密地点了吗？信封为什么湿了？所有这些问题让她头晕目眩。她打开信，读了一下这封信：亲爱的索菲，我非常感兴趣地读了你的信 - 并且没有一点遗憾。她就越清楚地知道你不知道的东西也是一种知识。她知道的最愚蠢的事情就是让人们表现得像他们所知道的一脏开始跳得更快。这听起来像是一只气喘吁吁的动物。下一刻，一只大拉布拉多犬一路推进了书房。它嘴里叼着一个棕色的大信封，落在索菲的脚下。这一切都发生得如此之快以至于索菲没有时间做出反应。一秒钟之后，她手会批评铺平了道路。例如，他们可以指出，使用像“自然谦虚”这样的表达方式并不总是可以防御，因为如果谦虚是“自然的”，它必须是你天生就有的东西，天生的东西。但这真的与生俱来，索菲 - 还是社会诱导？对于走遍世界的人来说，答案应该是简单的：害怕裸露自己并不是“天生的” - 或天生的。谦虚 - 或缺乏谦虚 - 首先是社会习俗的问题。正如你可以想象的那样，徘徊的Sophists在雅典引发了图写了许多关于哲学的对话或戏剧化的讨论，其中他使用苏格拉底作为他的主要角色和喉舌。由于柏拉图将自己的哲学放在苏格拉底的口中，我们无法确定他在对话中所说的话是否真的被他说出来。因此，区分苏格拉底的教义和柏拉图的哲学并不容易。完全相同的问题适用于许多其他未留下书面记录的历史人士。当然，经典的例子是耶稣。我们无法确定“历史性”耶稣实际上是否说过马太或路加所归于他的话。同样，“历史性”苏格拉底实际所说的将永远笼罩在神秘之中。但苏格拉底“真的”是相对不重要的。正是柏拉图的苏格拉底肖没有像传统的校长那样讲课，而是在讨论。显然，如果他纯粹只是倾听别人的话，他就不会成为一名着名的哲学家。他也不会被判处死刑。但他只是特别是开始谈话，好像他什么都不知道。在讨论过程中，他通常会让他的对手认识到他们用你天生的理由意味着深入了解自己并使用那里的东西。通过无知，苏格拉底强迫他遇到的人使用他们的常识。苏格拉底可以假装无知 - 或假装比他更笨。我们称之为苏格拉底式的讽刺。这使他能够不断揭露人们思想中的弱点。他并不反对在城市广场中间做这件事。如果你遇到苏格拉底，你最终可能会被公开愚弄。因此，随着时间的推移，人们发现他越来越恼怒，尤其是那些在社区中拥有地位的人，这并不奇怪。“雅典就像一匹迟钝的马，”据说他曾说过，“我就是那个试图将它刺入生活的人。” （我们怎么对蝇蛆做什么，索菲？）一个神圣的声音这不是为了折磨他的同胞，苏格拉底一直在刺痛他没有像传统的校长那样讲课，而是在讨论。显然，如果他纯粹只是倾听别人的话，他就不会成为一名着名的哲学家。他也不会被判处死刑。但他只是特别是开始谈话，好像他什么都不知道。在讨论过程中，他通常会让他的对手认识到他们用你天生的理由意味着深入了解自己并使用那里的东西。通过无知，苏格拉底强迫他遇到的人使用他们的常识。苏格拉底可以假装无只是利用他们固有的理由，每个人都可以掌握哲学真理。使是他的学生之一，并且成为有史以来最伟大的哲学家之一。柏拉图写了许多关于哲学的对话或戏剧化的讨论，其中他使用苏格拉底作为他的主要角色和喉舌。由于柏拉图将自己的哲学放在苏格拉底的口中，我们无法确定他在对话中所说的话是否真的被他说出来。因此，区分苏格拉底的教义和柏拉图的哲学并不容易。完全相同的问题适用于许多其他未留下书面记录的历史人士。当然，经典的例子是耶稣。我们无法确定“历史性”耶稣实际上是否说过马太或路加所归于他的话。同样，“历史性”苏格拉底实际所说的将永远笼罩在神秘之中。但苏格拉底“真的”是相对不重要的。正是柏拉图的苏格拉底肖像激发了近2500年来西方世界的思想家。话语艺术苏格拉底艺术的本质在于他似乎并不想指导人。相反，他给人的印象是希望向与他交谈过的人学习。所以他们。他内心的某些东西让他别无选择。他总是说他内心有一种“神圣的声音”。例如，苏格拉底抗议反对任何人谴责人民死刑。此外，他拒绝告知他的政敌。这最终让他失去了生命。在公元前399年，他被指责为“引入新的神灵并腐蚀青年”，并且不相信被接受的神灵。五十多岁的陪审团以微弱的多数派对他表示有罪。他很可能会提出宽大处理。至少他本可

下半年物价的确进入一个上涨的趋势当中，除了猪肉涨至30-35元/斤外，还有鸡蛋也从原来的3.5元/斤涨至5.8元/斤，如果再去菜市场看一下，蔬菜价格都在4-5元左右，就连过去只有几毛钱一斤的冬瓜也要2元钱。

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很多买菜老人都表示，国家只要每年控制住疯狂的物价就行了，退休金涨幅少点也是可以接受的。而低收入的工薪阶层，由于物价上涨，工资收入没有涨，生活压力还是比较大的。

现在很多人觉得奇怪，今年为什么物价会涨得这么厉害，估计第三季度的CPI指标有可能在5%以上徘徊。而我们认为，导致下半年物价上涨的主要原因有以下几种：第一，货币的因素。由于上半年国内经济下行，中国央行就实行了宽松的货币政策，又是降准、又是降息，仅上半年M2增加了15万亿。货币宽松的结果，除了房价和股市要涨之外，接下来就是物价的上涨。只是货币宽松传导至物价上面是需要一个过程的。

　在封上写着：“Sophie Amundsen，3 Clover Close。” 这就是全部了; 它没有说出它是谁。它上面也没有印章。苏菲一关上了她身后的门，就打开了信封。它只包含一张不超过信封的纸条。它写道：你是谁？没有别的，只有三个字，用手写，然后是一个大问号。她又看了看信封。这封信绝对是她的。谁可以把它放在邮箱里？索菲让自己快速进入红房子。和往常一样，她的猫Sherekan设法从灌木丛中溜出来，跳到前面一步，在她关上房。她惊讶地看到饼干旁边有一个白色的小信封和哲学家的其他字母。索菲很确定她没有把它放在那里。这个信封边缘也是湿的。它上面有几个深洞，就像她昨天收到的一样。这位哲学家来过这里吗？他知道她隐藏的秘密地点了吗？信封为什么湿了？所有这些问题让她头晕目眩。她打开信，读了一下这封信：亲爱的索菲，我非常感兴趣地读了你的信 - 并且没有一点遗憾。大型油菲的母亲心情不好时，她就会打电话给他们住在动物园的房子。动物园是一群动物。索菲肯定有一个，并对它很满意。它始于三条金鱼，Goldtop，Red Ridinghood和Black Jack。接下来她有两只虎皮鹦鹉叫做Smitt和Smule，然后是Govinda乌龟，最后是橘子酱Sherekan。他们都将自己介绍为Lillemor Amundsen，但似乎都错了。是别人不断介绍自己。她跳起来，手里拿着奇怪的信走进浴室。她站在镜子前，盯着自己的眼睛。“我是苏菲阿蒙森，”她说。镜子里的女孩没有像抽搐那样反应。无论索菲做了什么，她都做了同样的事情。索菲试图用闪电般的动作击败她的反射，但另一个女孩同样快。“你是谁？” 索菲问道。她也没有得到任何回应，但是对于是否是她或她的反思谁提出这个问题感到一时的混乱。索菲用食指按在镜子的鼻子上说：“你是我。” 由于她没有回答这个问题，她转过身说，“我是你。” 索菲阿蒙上的邮戳吗？但邮票是挪威语。也许挪威联合国士兵有他们自己的邮局。“你对这份报纸非常感兴趣，”当索菲回到厨房时，她母亲说道。幸运的是，她的母亲在早餐或当天晚些时候都没有更多关于邮箱和东西的说法。当她去购物时，索菲把关于命运的信写到了书房。她惊讶地看到饼干旁边有一个白色的小信封和哲学家的其他字母。索菲很确定她没有把它放在那里。这个信封边缘也是湿的。它上面有几个深洞，就像她昨天收到的一样。这位哲学家来过这里吗？他知道她隐藏的秘密地点了吗？信封为什么湿了？所有这些问题让她头晕目眩。她打开信，读了一下这封信：亲爱的索菲，我非常感兴趣地读了你的信 - 并且没有一点遗憾。被赐给她，以弥补她的母亲从未下班回家到下午的事实，她的父亲离开了这么多，在世界各地航行。索菲把书包挂在地轮的船长，一年中的大部分时间都离开了。在他回家的几个星期里，他会在房子周围洗牌，让索菲和她母亲感觉很舒服。但是当他在海上时他似乎很遥远。邮箱里只有一个字母 - 这是给索菲的。白色信绍自己。她跳起来，手里拿着奇怪的信走进浴室。她站在镜子前，盯着自己的眼睛。“我是苏菲阿蒙森，”她说。镜子里的女孩没有像抽搐那样反应。无论索菲做了什么，她都做了同样的事情。索菲试图用闪电般的动作击败她的反射，但另一个女孩同样快。“你是谁？” 索菲问道。她也没有得到任何回应，但是对于是否是她或她的反思谁提出这个问题感到一时的混乱。索菲用食指按在镜子的鼻子上说：“你是我。” 由于她没有回答这个问题，她转过身说，“我是你。” 索菲阿蒙森经常对她的外表不满意。她经常被告知她有美丽的杏仁形眼睛，但这可能只是人们所说的，因为她的鼻子太小而且嘴巴有点太大了。她的耳朵离她的眼睛太近了。最糟糕的是她的直发，这是不可能做任何事情的。克劳德·德彪西（Claude Debussy）演奏了一段音乐后，她的父亲有时会抚摸她活着。但是，如果没有想到活着是多么令人难以置信的惊人，那就不可能意识到你必须死去。索菲记得格兰尼在医生告诉她生病的那天说了这样的话。“直到现在我才意识到生活是多么丰富，”她说。大多数人在了解活着的礼物之前必须生病才是多么悲惨。或者他们不得不在邮箱中找到一封神秘的信！也许她应该去看看是否还有更多的信件到了。索菲匆匆走到门口，望着绿色的邮箱。她惊讶地发现它包含另一个白色信封，就像第一个信封一样。但是当她拿到第一个信封时，邮箱肯定当不错。但是下一个声明太奇怪了，她忍不住微笑道：“知道什么是正确的人会做对的。一点遗憾。遗憾的是，我必须对你的邀请感到失望。我们将在某一天见面，但在我亲自前往船长弯之前可能还需要一段时间。我必须补充一点，从现在开始，我将无法再亲自送信。从长远来看，这将风险太大。将来，我的小信使将发送信件。另一方面，他们将被直接带到花园里的秘密地方。只要您有需要，您可以继续与我联系。当你这样做时，把一个粉红色的信封放入饼干或一块糖中。当信使找到它时，他会直接把它带给我。PS拒绝一位年轻女士的咖啡邀请并不令人愉快，但有时这是必要的。PPS如果您在任何地方都应该穿红色丝巾，请妥善保管。有时个人财产混乱。特别是在学校和类似的地方，这是一所哲学学院。你的，Alberto Knox Sophie已经活了将近十五年，并且在她年轻的生命中收到了很多信，至少在圣诞节和生日那天。但这封信是她收到的最奇怪的一封信。它没有邮票。它甚至没有被放入邮箱。它被直接带到索菲在旧篱笆中的绝密藏身之处。它在干燥的春天天气潮湿的事实也是最神秘的事实。当然，最奇怪的是丝巾。哲学家必须有另一个学生。就是这样。而另一名学生则丢了” 这是否意味着当银行抢劫者抢劫银行时，那是因为他不知道更好？索菲不这么认为。相反，她认为儿童和成人都做了他们可能后悔的愚蠢事情，正是因为他们违背了他们更好的判断。当她坐着思考的时候，她听到树林最近的树篱另一边的干燥灌木丛中有些沙沙作响。它可能是信使吗？她的心在看到后面也写了一些句子：是否有自然谦虚这样的事情？Wisest是她知道她不知道的......真正的洞察来自内心。知道什么是正确的人会做对的。索菲知道白色信封中的短句是为了让她为下一个大信封做好准备，这个大信封将在此后不久到来。她突然有了一个主意。如果“使者”来到书房送一个棕色信封，索菲可以简单地坐下来等他。或者是她？在他或她告诉她更多关于哲学家的事情之前，她肯定会坚持到底。信中说“信使”很少。它可能是个孩子吗？“有这样的自然谦虚吗？” 索菲知道“ 但谁认为她知道很多 - 嗯，这并不是很难同意。索菲之前从未想过这件事。但她做的越多，将自己介绍为Lillemor Amundsen，但似乎都错了。是别人不断介绍自己。她跳起来，手里拿着奇怪的信走进浴室。她站在镜子前，盯着自己的眼睛。“我是苏菲阿蒙森，”她说。镜子里的女孩没有像抽搐那样反应。无论索菲做了什么，她都做了同样的事情。索菲试图用闪电般的动作击败她的反射，但另一个女孩同样快。“你是谁？” 索菲问道。她也没有得到任何回应，但是对于是否是她或她的反思谁提出这个问题感到一时的混乱。索菲用食指按在镜子的鼻子上说：“你是我。” 由于她没有回答这个问题，她转过身说，“我是你。” 索菲阿蒙上的邮戳吗？但邮票是挪威语。也许挪威联合国士兵有他们自己的邮局。“你对这份报纸非常感兴趣，”当索菲回到厨房时，她母亲说道。幸运的是，她的母亲在早餐或当天晚些时候都没有更多关于邮箱和东西的说法。当她去购物时，索菲把关于命运的信写到了书房。她惊讶地看到饼干旁边有一个白色的小信封和哲学家的其他字母。索菲很确定她没有把它放在那里。这个信封边缘也是湿的。它上面有几个深洞，就像她昨天收到的一样。这位哲学家来过这里吗？他知道她隐藏的秘密地点了吗？信封为什么湿了？所有这些问题让她头晕目眩。她打开信，读了一下这封信：亲爱的索菲，我非常感兴趣地读了你的信 - 并且没有一点遗憾。她就越清楚地知道你不知道的东西也是一种知识。她知道的最愚蠢的事情就是让人们表现得像他们所知道的一脏开始跳得更快。这听起来像是一只气喘吁吁的动物。下一刻，一只大拉布拉多犬一路推进了书房。它嘴里叼着一个棕色的大信封，落在索菲的脚下。这一切都发生得如此之快以至于索菲没有时间做出反应。一秒钟之后，她手会批评铺平了道路。例如，他们可以指出，使用像“自然谦虚”这样的表达方式并不总是可以防御，因为如果谦虚是“自然的”，它必须是你天生就有的东西，天生的东西。但这真的与生俱来，索菲 - 还是社会诱导？对于走遍世界的人来说，答案应该是简单的：害怕裸露自己并不是“天生的” - 或天生的。谦虚 - 或缺乏谦虚 - 首先是社会习俗的问题。正如你可以想象的那样，徘徊的Sophists在雅典引发了图写了许多关于哲学的对话或戏剧化的讨论，其中他使用苏格拉底作为他的主要角色和喉舌。由于柏拉图将自己的哲学放在苏格拉底的口中，我们无法确定他在对话中所说的话是否真的被他说出来。因此，区分苏格拉底的教义和柏拉图的哲学并不容易。完全相同的问题适用于许多其他未留下书面记录的历史人士。当然，经典的例子是耶稣。我们无法确定“历史性”耶稣实际上是否说过马太或路加所归于他的话。同样，“历史性”苏格拉底实际所说的将永远笼罩在神秘之中。但苏格拉底“真的”是相对不重要的。正是柏拉图的苏格拉底肖没有像传统的校长那样讲课，而是在讨论。显然，如果他纯粹只是倾听别人的话，他就不会成为一名着名的哲学家。他也不会被判处死刑。但他只是特别是开始谈话，好像他什么都不知道。在讨论过程中，他通常会让他的对手认识到他们用你天生的理由意味着深入了解自己并使用那里的东西。通过无知，苏格拉底强迫他遇到的人使用他们的常识。苏格拉底可以假装无知 - 或假装比他更笨。我们称之为苏格拉底式的讽刺。这使他能够不断揭露人们思想中的弱点。他并不反对在城市广场中间做这件事。如果你遇到苏格拉底，你最终可能会被公开愚弄。因此，随着时间的推移，人们发现他越来越恼怒，尤其是那些在社区中拥有地位的人，这并不奇怪。“雅典就像一匹迟钝的马，”据说他曾说过，“我就是那个试图将它刺入生活的人。” （我们怎么对蝇蛆做什么，索菲？）一个神圣的声音这不是为了折磨他的同胞，苏格拉底一直在刺痛他没有像传统的校长那样讲课，而是在讨论。显然，如果他纯粹只是倾听别人的话，他就不会成为一名着名的哲学家。他也不会被判处死刑。但他只是特别是开始谈话，好像他什么都不知道。在讨论过程中，他通常会让他的对手认识到他们用你天生的理由意味着深入了解自己并使用那里的东西。通过无知，苏格拉底强迫他遇到的人使用他们的常识。苏格拉底可以假装无只是利用他们固有的理由，每个人都可以掌握哲学真理。使是他的学生之一，并且成为有史以来最伟大的哲学家之一。柏拉图写了许多关于哲学的对话或戏剧化的讨论，其中他使用苏格拉底作为他的主要角色和喉舌。由于柏拉图将自己的哲学放在苏格拉底的口中，我们无法确定他在对话中所说的话是否真的被他说出来。因此，区分苏格拉底的教义和柏拉图的哲学并不容易。完全相同的问题适用于许多其他未留下书面记录的历史人士。当然，经典的例子是耶稣。我们无法确定“历史性”耶稣实际上是否说过马太或路加所归于他的话。同样，“历史性”苏格拉底实际所说的将永远笼罩在神秘之中。但苏格拉底“真的”是相对不重要的。正是柏拉图的苏格拉底肖像激发了近2500年来西方世界的思想家。话语艺术苏格拉底艺术的本质在于他似乎并不想指导人。相反，他给人的印象是希望向与他交谈过的人学习。所以他们。他内心的某些东西让他别无选择。他总是说他内心有一种“神圣的声音”。例如，苏格拉底抗议反对任何人谴责人民死刑。此外，他拒绝告知他的政敌。这最终让他失去了生命。在公元前399年，他被指责为“引入新的神灵并腐蚀青年”，并且不相信被接受的神灵。五十多岁的陪审团以微弱的多数派对他表示有罪。他很可能会提出宽大处理。至少他本可

他被指责为“引入新的神灵并腐蚀青年”，并且不相信被接受的神灵。五十多岁的陪审团以微弱的多数派对他表示有罪。他很可能会提出

第二，天气和环境的因素。猪肉价格能涨到35元/斤，主要是非洲猪瘟的影响，还有我国各地加强了个人养猪的环保要求，这使得大量存栏生猪减少，尽管国内抛售了储备肉，国外进口了冷冻肉，还有开始鼓励个人养猪，大量资金也进入到了养猪业，但是生猪存栏的缺口至少要一至二年才能补缺。与此同时，猪肉涨价带动了鸡蛋涨价，现在正好是蛋鸡高温减产之时，鸡蛋价格涨上了天也不足为奇。至于蔬菜瓜果，由于天气炎热，再加上南方洪涝灾害，蔬菜供应肯定会受影响。等天气转凉，农产品的价格有望得到控制。

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第三，上半年受全球疫情的影响，国内出口也受到冲击，但还是大量国内商品出口到国外，这使得国内商品供应减少，也导致了物价的上涨。疫情期间，美国进口中国的商品依然很多。根据我国海关总署的数据，2020年上半年，中美贸易总值1.64万亿元人民币，同比下降6.6%。其中，对美出口1.25万亿元，下降8.1%，自美进口3956.2亿元，下降1.5%，贸易顺差8517.4亿元，减少10.8%。虽然，中美贸易有所减少，但是，美国国内物价稳定，中国廉价商品出品功不可没，而国内的由于商品大量出口，物价上涨也在意料之中。

第四，虽然我国仅在二三个月的时间内，很快控制了新冠疫情，受到全球一致赞誉。但毕竟在此期间，国内的生产建设是处于停滞状态，很多工厂、公司都停止运行，这就导致了疫情过后，原材料价格上涨，同时，大量日用商品无法及时生产并供应市场，这也导致了市场上的商品稀缺。受疫情的影响，国内生产制造能力减弱，也是导致国内物价上涨的原因之一。相信下半年各地复工复产，商品的需求缺口有望补上。

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从目前情况看，短期国内物价呈现高位徘徊的情况，无法改变。第三季度国内CPI价格回落的可能性并不大。不过，我们也特别关注到了，国内的物价是呈现结构性通胀的格局。一边是与百姓生活相关的商品价格在上涨，另一边是工业用品、库存商品、非生活必需品等价格却在下跌。这说明本来中国经济是呈现通缩状态，而现在物价上涨，主要还是资金推动型的假象。而一旦资金无力推动，国内经济很有可能还处于通缩周期呢。

自在菩萨，行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，度一切苦厄。舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色，受想行识，亦复如是。舍利子，是诸法空相，不生不灭，不垢不净，不增不减。是故空中无色，无受想行识，无眼耳鼻舌身意，无色声香味触法，无眼界，乃至无意识界，无无明，亦无无明尽，乃至无老死，亦无老死尽。无苦集灭道，无智亦无得。以无所得故。菩提萨埵，依般若波罗蜜多故，心无挂碍。无挂碍故，无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅盘。三世诸佛，依般若波罗蜜多故，得阿耨多罗三藐三菩提。故知般若波罗蜜多，是大神咒，是大明咒，是无上咒，是无等等咒，能除一切苦，真实不虚。故说般若波罗蜜多咒，即说咒曰：揭谛揭谛，波罗揭谛，波罗僧揭谛，菩提萨婆诃。观自在菩萨，行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，度一切苦厄。舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色，受想行识，亦复如是。舍利子，是诸法空相，不生不灭，不垢不净，不增不减。

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高晓松-他确实是个正常，有趣的人。

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原始社会亦称“原始公社”、“原始共产主义社会”。人类历史上第一个社会形态。人类产生的过程也就是原始社会形成的过程。它存在了二三百万年，是截至目前人类历史上最长的一个社会发展阶段。生产力极其低下是原始社会发展缓慢的根本原因。社会生产力的主要标志是使用石器工具。劳动的结合方式主要是简单协作，人们之间的分工主要是按性别、年龄实行的自然分工。人们单身无力同自然界进行斗争，为谋取生活资料必须共同劳动，从而决定了生产资料的共同占有。同时，人们在劳动中只能是平等的互助合作关系，产品归社会全体成员共同占有，实行平均分配。原始社会的社会组织经历了原始群和氏族公社两个发展阶段。氏族是原始社会的人们以血缘关系联结起来为特征的共同生产和生活的基本经济单位。氏族又经历了母系氏族和父系氏族两个阶段。前者表现为，妇女是氏族的主体，氏族成员的世系按母系计算，财产由母系血缘亲属继承; 后者表现为，世系按父系计算，财产按父系继承，氏族领导权落在男子手中。原始社会没有剥削，没有阶级，因而也就没有国家，一切重大问题都由全体成员参加的氏族会议作出决定原始社会是以亲族关系为基础，人口很少，经济生活采取北京人原始人群绩效系统不够完善在公司目前实施绩效管理过程中，对绩效计划、沟通关注度过低，而是过于看重绩效的实施和评价结果。部门经理在根据员工计划完成情况评分时，很少针对员工计划完成情况与员工沟通其工作中的优秀与不足。难以发挥绩效对业务的指导和管控作用，不利于部门和员工的整体提升，更会影响公司目标的最终有效实现。3.3.2 绩效指标不平衡在公司绩效考核实践中，对销售指标、净利润率等财务结果指标关注较多， 而对如工程质量管理，品牌管理等非财务指标维度关注度较低。另外，在管理项目的绩效考核中，过于关注于项目实际的开发进度，而对企业要长久持续发展的基石，如部门和岗位的学习和发展等方面明显考虑较少。在2016年公司的绩效目标责任书里显示，只有三项指标占考核比重，分别是归属母公司净利润20%，签约额40%，项目开发关键节点完成率 20%。指标严重的不平衡会对公司的发展造成不平衡、不稳定的风险。3.3.3 指标设计与战略缺乏结合丽泽公司是一家区域公司，在承担首创置业总部战略发展使命的同时，也需要考虑自身产品线的立足与发展。丽泽公司也在置业总部的战略规划下提出了自己的规划，明确了发展的方向。然而具体到考核指标设计上，却没用应用规划来设定平衡计分卡指标，转化为丽泽公司实际的目标。由表3.1可以看出，总部下达的目标责任书一般只关注股东价值，是通用性标准，未能结合实际情况全面反映丽泽公司自身发展需要。而在部门级和员工级层面上，只是根据部门和岗位职责，进行例行性工作规划，没有联系到战略实施相关工作中，从而导致部门和员工不了解自身工作是否和公司的战略目标相关。原因有两方面，一方面，丽泽公司没有按照自己的战略规划，提出适合自己的平衡计分卡，并根据按照平衡计分卡的指标，落实到具体的战略举措；另一方面，缺乏对指标分解动作，即把平衡计分卡分解到公司、部门和员工三个层级，导致各层级的工作缺乏具体指引，企业的战略目标与指标设计是脱节的，没有正确方向的指引，所以难以对战略起到促进作用。3.3.4 考核缺乏科学性每月以及年底的时候，在部门负责人对员工进行绩效评价时，因为怕员工情绪受到打分影响，以主观感受进行评价较多，以至于对部门内员工的绩效评价不能呈现正态分布。导致优秀的员工得不到应有的肯定，影响工作积极性，未对绩效表现差的员工予以及时的提醒指导，难以有促进作用，影响组织和个人的绩效提升。3.3.5 考核结果形式化绩效考核只有与奖金激励挂钩的情况下才可实施有效。然而丽泽公司的绩效考核成绩与月度绩效奖、年终奖金分配并未有效联系，几乎是两个相互独立的系统。薪资中20%的月绩效奖金形同虚设，在实际评定中，几乎默认为是基础薪资，年终奖金分配一般都是领导根据主观意愿分配，年终绩效考核结果仅仅作为普通参考。因此，奖金不能根据员工努力程度，工作完成程度来分配。绩效考核逐渐流于形式，考核结果缺乏对应的应用，所以越来越得不到员工重视。3.3.6 缺乏对管理者和员工的培训缺乏对公司全员的进行有针对性的培训，所以对绩效考核的意义、方法、形式，以及对考核过程中沟通的要求，难以使双方对统一认识，这样容易导致无法正确处理绩效管理中出现的问题，绩效考核失去了原有的意义，绩效管理容易流于形式，越来越得不到重视。3.4 平衡计分卡在丽泽公司的适用性分析3.4.1 实现公司战略目标的需求根据对房地产行业以及丽泽公司现状情况的分析，可以看到丽泽公司已从快速成长期逐步发展至规范化运营或者成熟期，需要更多的考虑绩效如何适应公司长久发展，现阶段所面临的重要战略性目标就是完成经营财务指标，产品的高品质与学习成长，建立综合体业务管理体系，提升组织管理能力，但丽泽公司目前无法将绩效测评体系与企业战略目标紧密相连，不能将企业战略目标落实到具体的行动，以及无法适应公司发展的要求。根据前文对平衡计分卡的分析和了解，此方法恰好适用于现阶段的丽泽公司，对于支持公司项目的高效运营意义重大。3.4.2 完善的内部组织结构和高素质员工图 3.1 为丽泽公司组织架构，正如前文所述，丽泽公司员工普遍学历较高， 基本都为本科以上学历，相对完善的组织架构，有助于战略目标的分解，整体学历较高的高素质员工，有助于对平衡计分卡的学习和使用，是对基于平衡计分卡的绩效体系高效实施的有力保证。3.4.3 对非财务指标的需求就目前丽泽公司现有绩效评价方法来说，对评价指标的设计指导不够具体是一项严重的问题。因为财务指标在管控时往往比非财务指标更加便捷，所以容易被更多选择。然而仅仅是财务指标还不够，还需要部门、岗位的学习和发展等非财务指标，这些非财务指标是企业长期可续发展的重要支撑。而这些指标需要通过平衡计分卡来建立。才能实现从优秀到卓越的快速转变。 第四章 丽泽公司绩效管理优化方案4.1 设计思路概述要形成基于平衡计分卡的绩效管理方案，首先要从对公司战略进行分析，绘制战略地图，并用平衡计分卡具体表现出来。对公司的绩效目标一般划分公司级目标、部门级目标和员工级目标22。根据公司战略，分解形成财务、客户、内部运营和学习成长四个维度指标，分析公司实现战略目标的关键因素，通过价值树和鱼骨图方法这些工具的使用，获得公司级的关键绩效目标；再结合部门实际工作，深入分析公司级关键绩效指标。确定主要业务影响因素之后，部门绩效目标可以通过具体的职能得到，最后再具体落实到人。分解具体思路如图4.1所示。点击浏览下一页图4.1 目标分解然后对整体绩效优化方案进行设计，包括：完善的绩效管理流程，使得丽泽公司绩效管理变成全流程管理，而不只是战略目标和绩效考核，并有利于公司战略的实施、明确过程监督引导机制；另外需要一定的保障措施，促使绩效管理持续改善，逐步提升公司运营效率[23]。4.2 首创置业丽泽公司战略解读在首创置业最新版的组织管理手册中，对丽泽公司的定位为“丽泽公司作为首创置业综合体运作平台”。城市综合体项目开发不同于传统的住宅开发建设，其本质是各种资源载体的综合运作。从发展规模上来看，丽泽公司未来5年规划开发管理资产规模由200亿元到500亿元，土地开发上每年保持新增1-2块土地，通过对经历项目的总结沉淀，建立综合体标准管理体系，夯实运营基础，实现有质量增长，逐步发展为首创置业综合体事业部。为实现这个5年规划，公司制定了职能战略如下：营销战略：做好产品定位策划，综合体品牌宣传；进行有针对性的营销推广， 充分利用项目的重要时间节点，进行集中宣传；创新营销方法，拓展多模式的渠道。商业方面，根据不同的商业档次、特质定位，采取不同的租售方案和价格策略，抓准入市时机，根据市场调研和目标客户的需求划分租售面积和位置，实现商业面积高效利用。成本战略：进一步优化和固化目标成本，实现动态成本管控，加大战略集采力度，实施精益运营，持续降低成本。设计限额控制，建立产品设计标准，降低设计与建造成本。合理控制营销费用，深度挖掘内部资源，巧用置业总部、兄弟公司、战略伙伴等资源，不盲目高价推广，实现客户资源最大化利用。设计战略：产品的检验看客户，获取可有效指导设计和营销的客户洞见，修炼内功、匠心打造，提升产品溢价能力。实现供给侧到需求侧的转换，通过市场调研，目标客群深度访谈等方式了解客户真实需求，不求做自己心中最好的，而是客户心中最满意最想要的产品，“得客户者得天下”。着力于用标准化的流程打造出能够满足客户个性化需求的产品，产品精益求精，效率节节攀高。缩短设计开发周期，扩大项目规模。客户战略：客户满意度影响到与企业利润实现密切相关，客户管理中最重要的目标就是提高客户满意度。对于客户有投诉意见，及时高效处理解决。财务战略：加强风险管控，严密监测房地产市场变化，以稳健的财务结构支撑公司业务发展。同时希望能够借助综合体不同业态的综合运作拓展多元化盈利渠道，实现战略转型；通过多元灵活的资产处置手段，在项目各阶段实现高利润回报；经由项目的创新运作，积累资本市场、合作伙伴等多维度号召力。土地投资战略：土地投资拓展是企业保持长续经营的根本保证；加大力度获取适合公司开发的土地，2017年要获取至少一块土地；此后每年至少持续获取两块，目标是要在 2020年在规模上实现真正的综合体事业部目标。工程建设战略：工程建设上应以质量安全为核心，严格把控关键节点，制定并落实主项计划与专项计划，形成综合体项目工期标准，在控制质量和安全的前提下尽量缩短工期，扩张建设规模，争取现今至2020年每年度都有新地块开工。人力资源战略：基于共享价值的文化，未来公司要在人才激励和人才培养两方面加大投入力度，进一步激发团队活力；研究和改进员工组织内部职业生涯体系，加强专业人才队伍建设；持续建立透明、公开、公正的工作评价机制。从2016年60人逐步扩充到2020年200人的规模。通过公司项目的实践，培养一批综合体项目建设的业务拿手，成为首创置业综合体的人才孵化器，作为优秀人才输出到首创置业各个项目。丽泽公司BSC采用的是四个维度体现公司战略的传统模式，四维度内容具体如下：财务维度：此维度包含股东内部收益率、归属于母公司净利润、股东自由现金年度总额、经营性净现金流，签约回款等。此维度由丽泽公司营销策划部和财务管理部主责。运营维度：以项目工程、设计、成本三大部门的管理目标战略为基础，确认三个战略中重要把控点，即项目计划节点情况、标准化成果应用率、成本差异率。此维度由设计管理部、项目部和成本管理部主责。客户维度：根据客户战略，确定客户满意度、忠诚度和投诉完结率为指标。营销策划部（与客户服务部统称为营销策划部）承担投诉完结率这一重要指标， 反映投诉处理效率。因客户满意度关系首创丽泽公司品牌与社会认可，让客户满意不仅仅是营销策划部的责任，更是公司各部门所有人的责任，同时首创置业总部每年会邀请第三方公司对各公司的的客户满意度进行调研，每个部门都要不同程度背负责任。学习和成长维度：丽泽公司为实现学习维度的成长，从外部邀请讲师培训和内部知识分享两个方面提供公司人员素质和能力水平。这部分工作由人力行政部主责。关于成长维度，丽泽公司以“土地储备完成率”为这一维度的重要指标，对于政府待拍地块，积极进行前期可行性研究，市场调研、营销定位、成本收益测算、财务指标测算等工作。4.3 绘制丽泽公司战略地图（1）全面提高财务目标置业总部下发的BSC中明确规定了丽泽公司的考核目标重点是签约收入和会计净利润，共同促进股东价值最大化。签约收入主要是以销售产品来实现，对产品去化效率的要求。利润来源于产品的销售回款及资金周转等因素。另外客户的对我们的满意度提高后，以后更容易主动购买产品，就可以提升销售效率。（2）以客户价值为核心产品质量的好坏需要客户来评价，以客户价值为核心，首先要充分掌握客户的需求是什么，根据市场环境和科技进步不断创新吸引客户产品，使产品的效能能够满足各类客户生活需要。第二，要注重品牌推广，扩大项目知名度， 建立与客户的长期联系，提高项目品牌认可度。第三，在物业管理方面，务必及时高质量的处理客户需求，在交付使用前仔细检查维修预防可能出现的问题， 降低客户投诉率，可以在产品交付前组织开展项目业主开放日相关活动，提前暴露并解决问题，降低交付风险。（3）优化内部管理流程房地产的开发价值链包括如图4.2所示九大模块，整个开发价值链由于涉及环节广泛，容易受外部环境政策牵制影响，且开发周期长，对企业资金投入和内部的管理要求都比较高。点击浏览下一页图4.2 房地产开发价值链上图显示，从房地产开发项目开发的时间轴来看，下面开始到后期利润贡献和风险逐步降低，经营风险在开发前期最大，对项目的利润贡献越高，在价值链中段，是整个项目周期设计工程质量和成本的重点管控阶段，其中包括项目整体的定位策划，设计和工程管理以及采购管理，以动态成本管理和项目质量管理为重点。在价值链后段，经营风险减小，但是却严重关乎着品牌价值和客户满意度，不容忽视，尤其客户服务方面，要重视客户满意度的管理和提升。因此，根据公司的战略目标，在内部运营管理维度方面上应有如下三个方面的改进:1)了解客户对产品的诉求，提高产品设计的标准化和创新性，提高前置设计的效率，加快设计进度，缩短开发周期。2) 成本直接相关于利润，提高成本管理水平，便于股东利润实现最大化， 丽泽公司旨在提高目标成本核算水平，严格把控项目各环节的招投标管理等。3)提高工期进度和工程质量的管控，设计阶段和施工阶段严格把关、加强监督，尽量减少设计变更和安全隐患等问题，以保证各工期节点的按时完成以及工程安全质量的保证。（4）内部学习能力和组织管理效率提升人才素质对对企业组织发展起着关键性作用。只有公司人员整体素质较高， 拥有较强的学习能力，对新知识的掌握能力，才能跟上时代和科技进步的步伐， 创造出持续提升的管理业绩，促进企业良性发展。丽泽公司的学习成长指标主要为外部培训和内部知识分享以及企业文化活动。一个优秀组织的发展源于优秀团队的培养，优秀人才的储备和善用。由于地产行业开发节点差异化较大，不同阶段对于人才的提升和业绩的奖励差异较大，所以人员流动性较大，培养员工能力、强化员工归属感，增强人才储备是大势所趋。储备人才将成为职能部门核心骨干，承担公司战略目标实现的重任。点击浏览下一页图4.3 首创置业丽泽公司战略地图4.3.1 公司关键绩效指标关键成功因素对保证公司竞争力，提升持续发展能力至关重要。公司战略要顺利实施，首要就是经营管理中完成这几项指标。所以，这些指标的选取，首先考虑的应是与公司战略相关，集中公司的资源去实现公司战略；其次，要定量化，对于指标要有可衡量性，评价结果清晰；同时，还具有可获得性，指标容易获取，与公司现阶段的发展水平相匹配。可以使用价值树和鱼骨图工具分析和识别企业关键成功因素。通过前面对战略地图的分析，得到财务、客户、内部运营和学习发展维度的战略主题，如表 4.1 所示：

《晓松说》这一系列脱口秀爆红于网络，点击率早已破亿。但因电视播出的时长限制，也因为大众平台的尺度制约，电视节目版剪掉了很多内容，而这套《鱼羊野史》，是40万字的超级读本，将节目中所有未公开的细节、秘史等完整收录书中。

此书所讲历史，与严格考据的历史学问不同，高晓松的说法是：“无门无类，凡举政治、军事、科技、文艺、体育甚至天文地理古董迷信，杂七杂八，信马由缰。”

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